株式会社グローバルワーク

業務内容

ビジネスコールセンターとして、２４時間/３６５日、
電話応対のプロが法人様の電話業務のすべてを代行いたします。

IN BOUND（受信）

貴社の電話番号をそのままで転送して受信いたします。
専任のスタッフが対応いたしますので、
これまでの経緯や状況等を把握した上での対応が可能です。

コールセンター／電話秘書／保守・メンテナンス／
通販受注／求人受付／お客様センター　など

OUT BOUND（発信）

ご指定のリストを元に、電話による発信業務をいたします。
曜日や時間帯のご指定なども承っております。

アンケート／市場調査／マーケティング
 ＤＭ発行後のフォロー　　など

事務代行サービス

電話応対後に付随して発生する事務作業も
併せて対応いたします。
（専用システム・Excelシートへの入力など）

リストの作成／アンケートの取り纏め　など

IN BOUND（受信）

貴社の電話番号をそのままで転送して受信いたします。専任のスタッフが対応いたしますので、これまでの経緯や状況等を把握した上での対応が可能です。

コールセンター／電話秘書
 保守・メンテナンス
 通販受注／求人受付
 お客様センター　など

OUT BOUND（発信）

ご指定のリストを元に、電話による発信業務をいたします。曜日や時間帯のご指定なども承っております。

アンケート／市場調査
 マーケティング
 ＤＭ発行後のフォロー　　など

事務代行サービス

電話応対後に付随して発生する事務作業も併せて対応いたします。
（専用システム・Excelシートへの入力など）

リストの作成
 アンケートの取り纏め　など

サービス詳細

IN BOUND（受信）

■コールセンター

商品・サービスに対する、各種問い合わせに対応いたします。

■電話秘書

顧客とのアポイント（スケジュール）の調整や、伝言をお預かりした場合には、予め決めておいた日時・方法にてお客様にご連絡差し上げます。

■保守・メンテナンス

既存でお取引のある顧客からのお問合せに対応いたします。

■通販受注

商品・サービスに対する、注文受注の対応をいたします。

■お客様センター

企業の窓口として、お客様からのお問合せやクレームなど幅広く対応いたします。

■求人受付

お客様の採用受付窓口として、応募者へのご案内や面接日時のアポイント（スケジュール）の調整やお問合せに対応いたします。

OUT BOUND（発信）

■アンケート

あらかじめ調査対象者に配布された質問内容に対して、電話をして回答を回収します。

■市場調査

対象となる商品・サービスの、現在の市場動向（調査対象者のニーズや意見）を調査いたします。
※主に定性調査が対象です。

■マーケティング

マーケティングリサーチともいい、対象となる商品・サービスの、現在の市場動向から未来の市場動向を分析いたします。
※主に定性調査が対象です。

■ＤＭ発送後のフォロー

ダイレクトメールを送付した個人・企業に対して、詳細のご案内をいたします。

事務代行サービス

■リストの作成

お客様にて決められた基準を元に、受信・発信で得られた情報をまとめ、リストの作成をいたします。

■アンケートの取り纏め

受信・発信で得られた情報を取り纏め、データファイルを作成いたします。

緊急／夜間コールセンター
システム

２４時間・３６５日の電話受付をグローバルワークスタッフはサポートいたします。
深夜・休日の電話は、頻度は少ないが
緊急性、重要性は高い要件が多く、
また緊急時のお客様は慌てているケースが多々あります。
そんな状況下で、ご安心いただけるようお客様の立場に立ち、サポートいたします。
貴社の時間外対応、夜間・土曜・日曜・祝日のみ等、カスタマイズ可能です。

「必ず電話に出る」簡単なことのようですが、時間によっては困難な場合もあります。

社員間での携帯電話への転送だと・・

生活時間帯での緊張感は
ストレスにつながり
休んだ気がしない

移動時間中に緊急着信があり
対応できなかった

等々これまで、このような困ったお声を、多くの社長様・社員様から伺って参りました。
その不安感をなくし、大きい安心感を持っていただけるよう
当社は全力でサポートさせていただいております。